郵局-營運職-甄選面試考古題 (97&99年度)

1.你錄取後,對郵局能有什麼貢獻?

2.你知道郵儲業務範圍有哪些?

3.你的個性蠻活潑,之前工作又屬外務方面,會不會對櫃檯業務不適應?

4.錄取後,如果你過去的同學看到你在賣郵票,會不會感到不好意思?

5.你有證券以及期貨證照,怎麼不走這行業,為何想轉職來從事郵局的工作?

6.你對目前郵局員工的服務態度有什麼看法或建議?有何需要改進的地方?

7.看來你對郵局業務蠻熟悉的(這也算一個問題,看你要不要當問題回答),郵局各個櫃檯,你希望或比較適合做哪一方面?

8.當你遇到比較不理性不可理喻的客戶時,你要怎麼面對?

9.如果從事這項工作, 對未來的生涯規劃為何?

10.你過去的工作待遇(或學歷)很好,現在這種較低階的工作能接受嗎?

11.如果有業務責任額的要求,可以承擔嗎?

12.身邊的同事年紀比較大,或學歷比你高(或低),你如何與他們相處(或自處)

13.說說公司為何要錄取你的理由

14.為何跨區報考,不選住家附近的考區?

15.請自評 自己面試分數(0-10),為何給自己這各分數??

16.前幾次工作經驗如何??

17.你認為主觀應具備何種特質??你認為自己有什麼主管的特質??

18.考績法3%,如果要砍人,對於資深同事你如何處理??

19.賣郵局壽險會主推什麼??

20.如果你是主管,有依各教育訓練的機會,你會選誰去?

21.如果櫃員無法做好情緒管理,你要怎麼跟他溝通?你自己怎麼做好情緒管理?

22.要是一位同仁老是遲到,你如何管理?

23.郵局人壽保險和傷害保險有何不同?郵局的保險優勢?

24.假設你今天沒有被錄取,你的心態要如何調適?

25.你對郵局基金的了解?如何代銷基金?(或者你如何推廣郵局代售商品)

26.有同仁已經把所有可以請的假都請完,當她母親生重病,需要照顧,你如何處理?

27.有客人拿代售商品,跟你反應說產品不好,你如何處理?

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其他:

1.儘量展現你對銷售的熱忱,郵局很缺業績的 XD。

2.面試有時需要強運

  慘案分享1: 如果你上司要你銷售你不認同的商品,你怎麼處理??

  ANS:

  盡量銷售,但如果銷售不利,應檢討商品的本質。

  一昧的銷售導向,是一種生產者本位主義,所獲取的

  只是短期超額利潤。無法創造出長期的顧客價值。

  站在行銷的觀點,應該採取行銷導向,消費者本位主義,

  滿足顧客的需求,才能建立長期穩定的顧客價值。

  =>口試分數很慘 =_=

  上面的大頭,  只會一昧的追求短期的績效,壓榨短期利潤,

  這跟他們的考績與獎金是及時性的。長期的利潤,又拿不到,

  大頭們都退休啦!!講啥顧客價值,品牌價值,都是屁~

  (上述彰顯了代理理論的問題,管理者追求短期績效,而危害了企業長期價值)

  面試要的是使命必達的精神,請展示出你可以達成高業績的能力

 

  慘案分享2:

  請不要跟你的面試官爭執,他們要的是聽話的奴才,不是解決問題的人才。

  面試官是你的神(誤)。

 

你覺得郵局有哪些需要改進的地方??

  =>講多了,突顯管理著的無能。

      講少了,突顯你對郵政工作不認識。

  真的很難拿捏,你不知道你的面試官,喜歡聽真話還是假話,

  所以請察言觀色。當主考官面有難色,就要講好聽話。

  不要一昧bla  bla~~會很慘(指自己  哭哭~)

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郵政窘境

郵局業務概分郵.儲兌.壽險.代理

1.郵遞業務耗用了58%的人力,卻只創造出不到10%的營收,是郵政虧損的黑洞。

   郵遞業務具有公益性質,虧損幸所難免。

   97年總投遞量26億封,其中3億封是所謂的電子郵遞業務。

   郵政近年積極爭取電子郵遞列印封裝的業務,標準化的列印可以縮減10%-15%

   的作業成本,並藉由列印封裝增加額外的收益。

   =>目標:郵遞固定成本甚大,只能藉由提升郵遞量來攤平。

        但在1.電子郵件發達,2.利潤最大的商業郵件無法與DHL/UPS競爭

        3.物流公司盛行

        郵量逐漸縮減,32億封遞減至26億封。(98年現況持平)

 2.儲兌業務,僅憑400E資本吸納了4.3兆的儲金,卻受限於法規(郵儲法$18),

    (轉存央行.其他金融機構,參與同業拆款,公(司)債..,受益憑證,股票)

    資金利用的收益性欠佳。

     政府是儲金利用最大的黑手,動不動拿去救股市,公共建設-中長期資金,

     根本都是大黑洞~~

     受限於政府高層控制,認了。但煩請控制損失,股市會跌,拿去救股,

     去空各ETF,減低風險吧!(儲金運用--衍生性金融商品無法投資,

     要不然期貨避險會更好)  無奈~~~

3.壽險 (行銷組合4P-產品.價格.通路.推廣   )

   相較於其他壽險公司,產品.價格不具有優勢,利基點在通路優勢。

   壽險商品再係數相同假定下(ex.預定利率 死亡率  ),無風險套利下,

   壽險商品的基價是相同的。但壽險商品售價=基價+(管銷成本+預期利潤率)

   郵局壽險的售價偏高,反應管銷成本暨預期利潤率偏高(查保發會商品價格即知)

   郵政壽險商品的簡單化是他的長處也是他的弱勢。

   看郵局壽險商品介紹   對於市場定位並不明確。

   還堆出啥喜樂年年的爛商品。抓起來打屁股=_=

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未曾有一法,不以因緣會。有面試的機會就好好把握吧!

+U XD

 

 

 

Posted by penguim at 痞客邦 PIXNET 留言(0) 引用(0) 人氣()